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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Amager, queremos que sua experiência seja impecável do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou acionar a garantia de um produto, nossa política foi criada para tornar esse processo simples, transparente e seguro.

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições descritas abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução de um produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Após o recebimento e aprovação da devolução, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso deseje trocar seu produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

A primeira troca é gratuita, incluindo os custos de envio e reenvio.

A partir da segunda solicitação de troca referente ao mesmo pedido, os custos de frete passarão a ser de responsabilidade do cliente.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.

3. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

  • Não apresentar sinais de uso;

  • Não possuir odores, manchas ou qualquer indício de lavagem;

  • Estar em perfeito estado de conservação;

  • Ser devolvido com a embalagem original, etiquetas, acessórios e demais itens enviados junto ao produto;

  • Estar dentro do prazo previsto nesta política.

Caso o produto não atenda às condições acima, a Amager poderá recusar a solicitação e devolver o item ao cliente.

4. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar a ocorrência do defeito informado.

Se necessário, poderemos solicitar fotografias, vídeos ou o envio do produto para avaliação.

Sendo confirmado defeito de fabricação, a Amager realizará, conforme o caso:

  • substituição do produto;

  • reparo quando aplicável;

  • emissão de crédito para nova compra;

  • ou reembolso integral.

Todo o procedimento seguirá os prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

5. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de:

  • desgaste natural pelo uso;

  • uso inadequado ou fora da finalidade do produto;

  • mordidas, cortes ou perfurações causadas pelo animal;

  • acidentes;

  • lavagem ou higienização inadequadas;

  • alterações ou reparos realizados por terceiros;

  • negligência na utilização ou armazenamento.

Características decorrentes do uso natural dos materiais ao longo do tempo não são consideradas defeitos de fabricação.

6. Produtos em promoção

Produtos adquiridos durante ações promocionais seguem exatamente esta mesma Política de Trocas e Devoluções.

Caso ocorra devolução de um produto adquirido com desconto, o reembolso será realizado considerando o valor efetivamente pago na compra.

7. Cancelamento de pedido

Caso seu pedido ainda não tenha sido enviado, você poderá solicitar o cancelamento imediatamente.

Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar o recebimento para então solicitar a devolução dentro do prazo legal.

8. Como solicitar uma troca, devolução ou garantia

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • número do pedido;

  • nome completo;

  • motivo da solicitação;

  • fotografias ou vídeos (quando aplicável).

E-mail: contato@amagerbrasil.com.br

WhatsApp: (21) 97106-5883

Após a análise, enviaremos todas as instruções para postagem do produto.

9. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos poderão variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou método de pagamento escolhido.

10. Disposições finais

A Amager reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta política ou que apresentem indícios de uso inadequado, mau uso ou descumprimento das condições aqui estabelecidas.

Nosso objetivo é garantir uma experiência transparente, justa e segura para todos os nossos clientes.

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